Sim. Somos uma empresa regularizada. Desta forma, note que emitimos nota fiscal eletrônica e temos obrigações fiscais, dentre elas, o cadastro de cliente. O cpf é um campo obrigatório para a emissão da nota eletrônica. As informações de cadastro ficam em uma área protegida, na qual o acesso é restrito.Esta é uma segurança para nós e para você.

Envie um e-mail para  nasaladapro@gmail.com . Comente que adquiriu material repetido e que quer fazer a troca. Nos informe o número do pedido do material comprado anteriormente e o do pedido novo e indique tanto o nome do material repetido, quanto do material de troca, de mesmo valor. Colocaremos o material de troca em sua área de cliente. 

SIM!  

Estamos cientes do artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, no qual o produto pode ser devolvido no prazo de 7 dias, quando comprado fora do estabelecimento comercial. Mas pedimos compreensão e bom senso no caso de materiais em PDF, isso, porque quando você compra um download não há forma de devolvê-lo. De qualquer forma ficará com você. Exatamente por esse motivo, temos explicação detalhada dos materiais e fotos. Além disso, nos propomos a tirar quaisquer dúvidas por meio de nosso contato ANTES da compra. Sobre o “não gostei”, gostaríamos de sugerir o uso do material antes de seu julgamento, pois o mais importante é o resultado. Para termos uma opinião profissional estruturada e bem colocada precisamos ter primeiro a experiência do uso do material. Com a experiência é que o profissional sentirá os resultados. Para pedidos de cancelamento nos envie um email em nasaladapro@gmail.com, até 7 dias do dia da compra. Esse é o nosso único canal de cancelamento. 

Não. Temos o cuidado de anotar na descrição do produto qual é formato em que o arquivo está, exatamente para que o cliente esteja ciente, antes da compra. Além do word ser um programa que pode causar problemas difíceis de configuração local, temos muitos arquivos com imagens cujos direitos autorais necessitam que sejam comercializados em word. Outra questão é a qualidade. Arquivos feitos em word possuem qualidade inferior do que os feitos em um programa profissional de editoração. Os arquivos feitos em PDF são feitos ou no programa InDesign ou no PDF Writer, o que impossibilita de o arquivo ser convertido para o formato word. 

Sim. Todas as capas mostradas no site da loja são meramente ILUSTRATIVAS para chamar atenção ao conteúdo e não às atividades. Para visualizar as atividades você pode acessar as AMOSTRAS quando for o caso. Em relação à capa ilustrativa, não faz parte do material porque possui direitos autorais apenas de visualização e não para comércio direto. Não podemos colocar a capa original do material como capa ilustrativa tanto por ser em preto e branco, para o aluno colorir, quanto para não expor demais nossos materiais. 

Não. Todos os nossos arquivos são testados antes de serem colocados no site da loja. Se o arquivo não abre é algum problema local, seja do computador ou do celular. Muitas vezes pode ser que o computador que está utilizando não permita downloads, por exemplo ( caso de computador da escola, que tem alguns bloqueios). Pode também ocorrer outros problemas como questões de navegador ( como excesso de cookies ) ou até mesmo por conta da falta de anti-vírus.

É importante ressaltar que não trabalhamos com assistência técnica, portanto não podemos solucionar esse tipo de problema. No caso, sugerimos tentar em outro aparelho.

Não. Nossos arquivos são feitos em um programa profissional e, além disso, nosso cabeçalho é a garantia que sua escola tem para mostrar aos pais que está sendo utilizado um material de qualidade. Assim como o livro didático tem sua marca, nós temos a nossa, que é o cabeçalho.

Quando a escola exige um cabeçalho feito com o nome da própria escola indica que não compreende que o material precisa ser feito por um profissional da elaboração e, uma vez que em Pedagogia não temos formação adequada para elaborar materiais,  isso impacta na qualidade de seu trabalho. Exigir que professores façam o próprio material demonstra a falta de qualidade do local e exigir que seja feito cabeçalho da escola demonstra a falta de ética da instituição.

Ainda assim, se for exigido, sugerimos encontrar uma alternativa diferente para a colocação do cabeçalho, como imprimir cabeçalhos vários, recortar e colar sobre o nosso, entre outras soluções não convencionais. 

Muito provavelmente NÃO. O arquivo se corrompe por dois motivos principais: sinal oscilante de internet e vírus presente no computador ou aparelho em que o arquivo foi aberto ( ou seja, na máquina do CLIENTE ). Veja a seguir melhor explicação dos dois casos:

– Oscilação de internet: se você baixou o arquivo pelo CELULAR, nem sempre o sinal está estável, pois ele oscila normalmente. Desta forma, naturalmente a probabilidade de ser corrompido o arquivo baixado é maior. Neste caso, baixe novamente o arquivo, porque se tentar sempre abrir o mesmo dará o mesmo problema…uma vez que já foi corrompido.

– Vírus presente no aparelho: nosso sistema possui camadas de segurança que impedem a ocorrência de vírus, contudo não conseguimos controlar o aparelho usado pelo cliente para baixar o arquivo. Desta forma, se houver algum vírus presente na máquina pode afetar o funcionamento do arquivo, deixando-o corrompido.

Mesmo que você já tenha usado o arquivo pode ser, ao longo do tempo corrompido por diversos outros motivos ocorridos na conservação do mesmo ou por condições locais. Sendo assim, caso esteja corrompido, retorne à sua área de downloads no site da loja e faça NOVAMENTE o download do material. CP